PUTU AYU ANGGIRA PRATAMI, 100311123 (2007) ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI POLIKLINIK DR. SUTIARTO, SIDOARJO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-pratamiput-6254-fkm560-t.pdf Download (335kB) | Preview
Preview	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2008-pratamiput-6254-fkm5607.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

1. Penilaian karyawan terhadap quality leadership pimpinan di poliklinik dr. Sutiarto adalah kurang baik dengan persentase sebesar 43,5%. 2. Persepsi karyawan terhadap customer satisfaction di poliklinik dr. Sutiarto adalah baik dengan persentase sebesar 52,2%. 3. Tingkat partisipasi karyawan di poliklinik dr. Sutiarto adalah sangat baik dengan persentase sebesar 43,5%. 4. Penilaian karyawan terhadap proses continous improvement di poliklinik dr. Sutiarto yaitu adalah baik dengan persentase sebesar 34,8%. 5. Penilaian karyawan terhadap kualitas supplier partnership di poliklinik dr. Sutiarto adalah kurang baik dengan persentase sebesar 60%. 6. Penilaian karyawan terhadap kualitas performance appraisal di poliklinik dr. Sutiarto adalah sangat baik dengan persentase sebesar 34,9%. 7. Penilaian karyawan terhadap quality assurance system di poliklinik dr. Sutiarto adalah baik dengan persentase sebesar 47,8%. 8. Penilaian karyawan terhadap kinerja tim di poliklinik dr. Sutiarto adalah baik dengan persentase sebesar 34,9%. 9. Implementasi Total Quality Management di poliklinik dr. Sutiarto berdasarkan penilaian karyawan mengenai aspek-aspek Total Quality Management adalah baik dengan persentase sebesar 78,3%. 10. Aspek Total Quality Management yang memberikan kontribusi paling besar dalam implementasi Total Quality Management di poliklinik dr. Sutiarto adalah aspek Persepsi Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item