DEDIE FAHAMSYAH, 100630373 (2008) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN HARAPAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA PENINGKATAN PEMANFAATAN RAWAT INAP DI PUSKESMAS BARUHARJO, KABUPATEN TRENGGALEK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-fahamsyahd-9765-fkm490-k.pdf Download (521kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2009-fahamsyahd-9643-fkm49_08.pdf Restricted to Registered users only Download (710kB) | Request a copy

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) mempunyai peran besar dalam upaya mendekatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Pelayanan yang diberikan harus dapat memenuhi harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. Produk jasa pelayanan kesehatan berkaitan erat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien selama menjalani perawatan. Kepuasan pasien akan pelayanan kesehatan dapat terpenuhi jika Puskesmas mau memahami harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan dan harapan pasien terhadap kualitas produk, proses pelayanan, pelayanan pasca perawatan dan tarif rawat inap dalam upaya peningkatan pemanfaatan rawat inap di Puskesmas Baruhar o Kecamatan Durenan Kabupaten Trenggalek. Penelitian ini merupakan penelitian observasional yang bersifat deskriptif. Sampel penelitian ini adalah pasien yang kontrol setelah menjalani rawat inap di Puskesmas Baruharjo sejumlah 70 responden selama bulan juni 2008 yang diambil secara purposive sampling untuk memperoleh data kepuasan dan harapan terhadap kualitas pelayanan yang meliputi produk, proses pelayanan, pelayanan pasca perawatan dan tarif rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kualitas produk yang rata¬ratanya paling kecil adalah kelengkapan kamar mandi, dari proses pelayanan yang rata-ratanya paling kecil adalah kecepatan perawat atau bidanketika dipanggil pasien, dari pelayanan pasca peawatan rata-ratanya yang paling kecil adalah penjelasan sebelum pulang . secara keseluruhan responden puas terhadap kualitas produk, proses pelyanan, pelayanan pasca perawatan dan tarif rawat inap. Harapan responden terhadap kualitas produk, proses, pelayanan pasca perawatan dan tarif rawat inap diidentifikasi untuk dicarikan upaya pemenuhannya dengan metode Brainstorming. Upaya yang dapat dilakukan Puskesmas untuk meningkatkan pemanfaatan pelayanan rawat inap adalah peningkatan kebersihan, pemeliharaan sarana, pemberian penjelasan oleh petugas, penataan job description petugas, pendidikan dan pelatihan petugas

Actions (login required)

View Item