KURNIAWATI, 100730280 (2009) ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT PENDIDIKAN FKG UNAIR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2010-kurniawati-13066-abstract-9.pdf Download (320kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-kurniawati-11766-fkm286-a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perilaku pelanggan sangat mempengaruhi proses pemanfaatan suatu barang atau jasa. Proses pemanfaatan dimulai ketika pelanggan menyadari kebutuhannya dan mencari informasi tentang barang atau jasa yang bisa memuaskan kebutuhannya. Produk atau jasa yang bermutu tinggi dan yang dapat memuaskan pelanggan akan dinilai baik oleh pelanggan. Penilaian baik oleh dapat meningkatkan pemanfaatan barang atau jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun upaya peningkatan pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Airlangga (RSGMP FKG Unair) berdasarkan penilaian pelanggan terhadap fasilitas dan pelayanan yang diterima. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sumber informasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung RSGMP FKG Unair pada tanggal 24 Juni – 17 Juli 2009. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih ada responden yang menilai buruk pada jam buka , sikap dokter gigi dinilai tidak ramah dan sikap mahasiswa dinilai kurang ramah dan respon dokter gigi pada saat memberikan pelayanan dinilai kurang tanggap sedangkan respon mahasiswa, waktu tunggu, waktu pelayanan dinilai lama, frekuensi kunjungan dinilai terlalu lama atau harus datang berulang kali dan masih ada responden yang menolak mendapatkan pelayanan dari mahasiswa FKG. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelanggan menilai kurang baik pada fasilitas ruang tunggu, waktu tunggu, waktu pelayanan dan frekuensi kunjungan. Oleh karena itu pihak RSGMP hendaknya memperbaiki kualitas fasilitas dan pelayanannya.

Actions (login required)

View Item