RISKA PROBO NILAWATI, 100531819 (2007) ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA PASIEN RAWAT JALAN : Studi Pada Pasien Poli Umum Rumah Sakit Al Irsyad Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2009-nilawatiri-8913-fkm162_-7.pdf Download (377kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 24368.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Poli umum merupakan salah satu bagian dari poli rawat jalan di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Berdasarkan data tahun 2003 sampai 2005, menunjukkan penurunan jumlah kunjungan pasien sebesar 8,29%. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi perilaku konsumen pada pasien poli umum di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Penelitian ini merupakan studi cross sectional. Respondennya adalah pasien poli umum di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Total responden berjumlah 85 orang yang diambil dengan metode random sampling assignment. Alat untuk mengumpulkan data adalah lembar kuisoner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1).pasien menyatakan pernah berobat ke pelayanan kesehatan selain Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya dan mempunyai pengalaman kurang menyenangkan 2).referensi untuk berobat ke Rumah Sakit Al-Irsyad berasal dari kerabat 3).persepsi pasien terhadap Rumah Sakit Al-Irsyad adalah tarifnya murah dan jaminan kesembuhan cepat 4).pada proses pengenalan kebutuhan hanya sebagian kecil pasien yang langsung berobat ke poli umum 5).sebelum berobat, pasien mencari aktif mencari informasi dan dasar pemilihan berobat adalah jaraknya dekat 6).pasien juga berupaya membandingkan dengan pelayanan kesehatan yang lain dan tempat yang paling banyak dibandingkan adalah poli umum rumah sakit lain 7).keputusan final untuk membeli pelayanan kesehatan di poli umum Rumah Sakit Al-Irsyad adalah karena jaraknya dekat 8).pada dimensi mutu (RATER), aspek Assurance, Emphaty dan Responsiveness masih harus ditingkatkan lagi 9).mayoritas pasien mau mPnggunakan ulang poli umum Rumah Sakit Al-Irsyad dan mau menyarankan pada orang lain untuk berobat ke poli umum Rumah sakit Al-Irsyad. Saran yang dapat diberikan: 1).memberikan kemudahan konsultasi dengan cara menyediakan waktu lebih lam untuk konsultasi 2).meningkatkan kualitas pelayanan dengan meningkatkan aspek Assurance, Emphty dan Responsiveness 3).melakukan metode pengelolaan kepuasan pelanggan dengan cara sistem pengaduan dan saran dengan menyediakan kotak saran, belanja siluman, menghubungi kembali pasien yang telah berhenti berobat atau beralih ke pelayanan kesehatan yang lain 4).mengadakan survei kepuasan pasien secara periodik maupun insidentil.

Actions (login required)

View Item