ALDINO PRAYUDA, 040831054 (2012) PENGARUH PERUBAHAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT BANK MANDIRI KANWIL SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (209kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2012-prayudaald-18160-b11911.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

PT Bank Mandiri telah melakukan perubahan menyeluruh dan konperhensif. Salah satunya melalui perubahan prosedur pelayanan pada kantor wilayah yang didukung oleh teknologi informasi terkini berupa penggunaan mesin ATM ( automatic teller machine ) dan Internet Banking. Perubahan organisasi ini diharapkan akan meningkatkan kinerja pegawai serta meningkatkan profesionalisme dan integeritas pegawai agar mampu memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan nasabah sehingga dapat mempermudah nasabah dalam mendapatkan jasa pelayanan perbankan. Penelitian ini bertujuan menganalisis fak tor- faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Penelitian ini difokuskan untuk meneliti pengaruh perubahan organisasi terhadap kepuasan kerja pada PT Bank M andiri kantor wilayah Surabaya. Responden dalam penelitian ini adalah pegawai front liner yang terdiri dari teller dan customer service PT Bank Mandiri Kanwil Surabaya yang berjumlah 30 orang. Hasil analisis data menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Artinya terdapat pengaruh secara positif dan signifikan antara perubahan organisasi terhadap kepuasan kerja pegawai front liner PT Bank Mandiri. Dengan demikian melalui perubahan organisasi yang sesuai yang sedang dilakukan diharapkan PT Bank Mandiri meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Kata Kunci : Perubahan Organisasi, Kepuasan Kerja, Sejarah PT. Bank Mandiri

Actions (login required)

View Item