VINA DAHLIADEWI ADITYAPUTRI, 110010364 (2005) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN INTERPERSONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. X SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) 1234.pdf Download (261kB) | Preview
Preview	Text (FULL TEXT) 26550.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara citra perusahaan dan kepercayaan interpersonal dengan loyalitas pelanggan PT. X. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel bebas, yaitu citra perusahaan (XI) dan kepercayaan interpersonal (X2), serta satu variabel terikat loyalitas pelanggan (Y). Penelitian ini berusaha melihat hubungan antar variabel-variabel penelitian dan menguji hipotesis kerja, sehingga dapat dikatakan bahwa penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian penjelasan (explanatory research) Penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. X dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Sampel diambil dari populasi dengan karakteristik pria atau wanita usia diatas 18 tahun, terdaftar sebagai anggota atau member dari perusahaan tersebut namun termasuk pasif dalam membangun sistem jaringan yang diimplementasikan oleh PT. X sebagai salah satu perusahaan yang terdaftar dalam APLI (Asosisasi Penjual Langsung Indonesia) yang menerapkan sistem multi level marketing dalam sistem distribusinya, dan berdomisili di Surabaya. Jumlah responden yang terjaring sebanyak 157, sehingga yang dianalisis sebanyak 157 responden.

Actions (login required)

View Item