DANI ROHMATI, 041114169 (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDEKATAN CARTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA UNIT JASA KEUANGAN SYARIAH (UJKS) KOPERASI KARYAWAN PALAPA NUSANTARA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text 1. halaman depan.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB I) 8.BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 9.BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (933kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 10.BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 11.BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (743kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 12.BAB 5 Kesimpulan dan Saran.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 13.DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 14.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB) | Request a copy

Abstract

sharia compliance merupakan kemampuan sebuah lembaga syariah dalam mematuhi prinsip dalam kegiatan operasionalnalnya. Dasar lembaga keuangan syariah yang paling menonjol adalah tidak mengenal konsep bunga, sedang peminjaman uang hanya dimungkinkan untuk tujuan sosial tanpa adanya imabalan apapun selain pokok hutang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan menggunakan pendekatan CARTER (sharia compliance, dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphty.) terhadap kepuasan anggota. Data yang digunakan adalah data primer dengan pengumpuan data metode survey menggunakan insrumen penelitian berupa kuisioner dan di dukung data sekunder berupa wawancara singkat untuk mendapatkan hasil maksimal. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa dimensi reliability sebesar 0,002 dan responsiveness 0,031 secara parsial memiliki pengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan anggota , sedangkan dimensi tangibles, assurance, empahty dan penerapan prinsip syariah tidak memiliki pengaruh singnifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dalam penelitian ini ditolak, sedangkan hipotesis kedua diterima. Penelitian ini juga menghasilkan bahwa reliability adalah dimensi layanan yang paling dominan berpengaruh trhadap kepuasan nasabah koperasi karyawan syariah palapa nusantara Surabaya.

Actions (login required)

View Item