Ryan Fitrah Hanugrah, 071102049 (2016) PROSEDUR RESERVASI (Studi Deskriptif tentang Pelaksanaan Standard Operating Procedure (SOP) di Departemen Reservasi Yang Efektif Guna Menekan Jumlah Penumpang No- Show di PT. Garuda Indonesia Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Proses reservasi tidak hanya bisa dilakukan secara langsung mendatangi ke kantor maskapai penerbangan yang dituju, kemudahan dalam melakukan reservasi juga bisa dilakukan melalui telepon dengan memanfaatkan perkembangan teknologi reservasi melalui internet. Departemen reservasi memiliki banyak sub-sub departemen didalam nya, seperti: Pre flight check, Telephone sales, Booking load factor, dan Group booking. Setiap sub departemen di dalam departemen reservasi memiliki perannya masingmasing dalam mengurangi permasalahan dalam kegiatan reservasi seperti No-show. Upaya yang di lakukan PT. Garuda Indonesia Surabaya dalam mengurangi atau menekan permasalahan yang ada di dalam reservasi seperti No-show tersebut harus segera dilakukan, mengingat resiko yang dialami PT.Garuda Indonesia Surabaya dalam segi eksistensi sebuah perusahaan jasa transportasi udara dan citra perusahaan jasa transportasi udara di mata masyarakat. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui standard operating procedure (SOP) yang seperti apa di dalam departemen reservasi di PT. Garuda Indonesia dalam upaya mengurangi atau menekan jumlah penumpang No-show serta untuk mengetahui kelanjutan dari upaya tersebut di masa yang akan datang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Kajian ini menghasilkan jawaban atas permasalahan penelitian yaitu pelaksanaan standard operating procedure (SOP) yang efektif guna mengurangi atau menekan jumlah penumpang No-show di departemen reservasi PT. Garuda Indonesia Surabaya adalah pengecekan pembukuan, firming, pengiformasian kondisi reservasi maupun kondisi penerbangan. Dari upaya tersebut diharapkan dapat mengantisipasi kesalahan di dalam kegiatan reservasi yang dimaksud adalah No-show itu sendiri, load factor dapat terpenuhi, dan perubahan kesadaran dari penumpang tentang proses reservasi. Dalam upaya antisipasi dimasa yang akan datang pihak airline telah mengambil tindakan berupa meningkatkan layanan sistem atau bahkan mengganti sistem reservasi dengan sistem yang lebih optimal dalam menekan dan mengurangi jumlah penumpang No-show.

Actions (login required)

View Item