YANU PANDU TILAWA (2015) Pelayanan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kusuma Bangsa Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (429kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (58kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (34kB)
	Text (BAB 1) 2. BAB 1.pdf Download (79kB)
	Text (BAB 2) 3. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only until 24 March 2023. Download (131kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 4. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only until 24 March 2023. Download (220kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 5. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only until 24 March 2023. Download (53kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (51kB)
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 24 March 2023. Download (150kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan dalam dunia perbankan sebagai salah satu industri yang mengalami kemajuan secara signifikan di Indonesia, sehingga terjadi persaingan yang kompetitif dan ketat secara nasional bahkan global. Banyaknya bank nasional atau bank asing di Indonesia yang mendorong tumbuhnya kompetisi yang ketat di dalam dunia bisnis perbankan, sehingga setiap perusahaan perbankan dituntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Selain sebagai badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya dalam bentuk kredit, bank merupakan badan usaha yang bergerak dalam bidang pemberian jasa layanan perbankan. Setiap kegiatan operasional bank merupakan bentuk pelayanan jasa yang mengutamakan kepuasan nasabah sebagai hal pokok yang harus diutamakan. Komitmen akan kualitas pelayanan yang berorientasi pada nasabah merupakan persyaratan utama dalam menunjang keberhasilan suatu perusahaan perbankan, dimana nantinya bank akan memperoleh citra positif dimata nasabah dan calon nasabah, yang berpengaruh pada tingkat kepercayaan dan kepuasan nasabahnya untuk menjadikan bank tersebut sebagai tempat untuk melakukan aktivitas keuangan masyarakat luas.

Actions (login required)

View Item