ARIEF RACHMAN ALI ERMAN, 040710602 (2013) RESPON KONSUMEN TERHADAP PRODUK BERBAHAYA: PENGARUH JENIS KRISIS, JENIS RESPON DAN STEALING THUNDER. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-ermanarief-28628-5.abstr-k.pdf Download (117kB)
	Text (FULLTEXT) Binder1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Krisis produk berbahaya dapat berpengaruh secara serius terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Krisis yang dialami perusahaan bisa terjadi karena hal-hal sudah diketahui dan tanpa kesengajaan. Perusahaan yang mengalami krisis memiliki beberapa alternatif penanggulangan, antara lain dengan mengumumkan sendiri krisis tersebut kepada publik dan melakukan tidakan corporate ability maupun corporate social responsibility. Penelitian ini menginvestigasi tanggapan konsumen atas jenis krisis yang terjadi, jenis respon yang diambil oleh perusahaan dan juga pihak yang mengumumkan kirisis yang terjadi. Menggunakan eksperimen dengan desain faktorial 2 (jenis krisis: accident dan transgression) x 2 (jenis respon: CA dan CSR) x 2 (pihak yang mengumumkan: stealing thunder dan non stealing thunder, penelitian ini menggunakan metode between-subject yang diikuti oleh 240 mahasiswa Universitas Airlangga. Hasil analisis menunjukan terdapat efek interaksi antara jenis krisis, jenis respon dan pihak yang mengumumkan yang berpengaruh secara signifikaN terhadap sikap terhadap merek dan niat beli. Interaksi antara kondisi accident, respon perusahaan dengan corporate ability dan perusahaan melakukan stealing thunder menghasilkan sikap terhadap merek yang tinggi dan niat beli yang tinggi. Kata kunci: Krisis Produk Berbahaya, Jenis Krisis, Jenis Respon, Stealing Thunder, Sikap Terhadap Merek, Niat Beli.

Actions (login required)

View Item