PUTRI ERIKA RAHMAWATI, 041041088 (2014) PENGARUH KUALITAS JASA DALAM PERSPEKTIF ISLAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPINDAH YANG DIMODERASI OLEH TINGKAT PENGETAHUAN AGAMA PADA NASABAH BANK MUAMALAT DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-rahmawatip-33665-6.-abstr-k.pdf Download (94kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 31.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa perspektif Islam terhadap kepuasan konsumen dan niat berpindah yang dimoderasi oleh tingkat pengetahuan agama nasabah bank Muamalat di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 40 responden. Karakteristik nasabah yang digunakan adalah nasabah bank Muamalat di Surabaya yang beragama Islam dan telah terdaftar sebagai nasabah simpanan. Teknik pengambilan sampel adalah purposive dan accidental sampling. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa perspektif Islam mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil lainnya menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan agama nasabah memperkuat pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat berpindah dan kualitas jasa perspektif Islam mempunyai tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berpindah. Saran bagi Bank Muamalat Surabaya hendaknya mempertahankan dan meningkatkan kualitas jasa yang diberikan agar dapat meningkatkan kepuasan serta dapat meminimalisir niat berpindah nasabah. Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan dengan menggunakan lebih banyak sampel dari bank syariah lain di Surabaya, agar karakteristik nasabah dari bank syariah di Surabaya bisa lebih spesifik dan hasilnya lebih bervariasi

Actions (login required)

View Item