M. ARIF HUSNA, 040710218 (2014) PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION UNIT KEDIRI DENGAN BALANCE SCORECARD DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-husnamarif-32065-6.abstr-k.pdf Download (240kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 96.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Ganesha Operation Unit Kediri merupakan salah satu Lembaga Bimbingan Belajar yang memberikan pelayanan pendidikan bagi para pelajar, baik pelajaran sekolah maupun pelajaran dalam menghadapi ujian atau seleksi masuk ke perguruan tinggi. Untuk selalu dapat bersaing dan menjadi salah satu LBB terbesar, Ganesha Operation selalu dituntut untuk memberikan pelayanan dan hasil yang berkualitas tinggi yang mampu memenuhi harapan pelanggan. Sehingga diperlukan pengelolaan strategik dengan menggunakan Balanced Scorecard sebagai pengembangan pengukuran kinerja. Digunakannya Balanced Scorecard sebagai pengukuran kinerja LBB Ganesha Operation Unit Kediri karena Balanced Scorecard merupakan pengukuran yang komprehensif, yang tidak hanya mengukur kinerja dari perspektif keuangan saja. Peneliti melakukan wawancara dan kuisioner kepada manajemen LBB Ganesha Operation Unit Kediri sebagai data primer dan data-data LBB Ganesha Operation sebagai data sekunder. Data tersebut kemudian diolah dan didapatkan beberapa Key Performance Indicator yang selanjutnya dibobotkan dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process. Dari pembobotan tersebut dihasilkan indikator-indikator yang menjadi prioritas kinerja untuk digunakan dalam pengambilan keputusan manajemen LBB Ganesha Operation Unit Kediri. Hasil dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat 16 Key Performance Indicators. Sedangkan dari pembobotan kepentingan diperoleh hasil bahwa LBB Ganesha Operation Unit Kediri lebih memfokuskan pada perspektif keuangan, kemudian perspektif pelanggan, baru kemudian perspektif internal business process, dan yang terakhir adalah perspektif learning and growth

Actions (login required)

View Item