HAYAT YUSUF ABADI, 090114356 M (2003) PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS LAYANANTERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA PERGURUAN,TINGGI DI KOTA KENDARI (STUDI PADA: MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS HALUOLEO FAKULTAS EKONOMI SULAWESI TENGGARA DAN STIE DRARMA BARATA ). Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview

Text (FULLTEXT) 32741.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Pendidikan di Indonesia dibagi dalam tiga jenjang, yaitu jenjang pendidikan dasar, pendidikan menengah dan pendidikan tinggi. Pemberian layanan yang berkualitas kepada pengguna jasa di Penguruan Tinggi terkait pada persaingan dengan Perguruan Tinggi lainnya. Kualitas Layanan yang baik tidak dapat dinilai hanya berdasarkan persepsi pemberi jasa, tetapi juga harus ditinjau dari persepsi pengguna jasa. Pemberi jasa perlu mengadakan evaluasi secara terus menerus terhadap layanan yang telah diberikan kepada pengguna jasa untuk perbaikan kinerja selanjutnya. Dalam implementasinya, tidak tertutup kemungkinan terjadi ketidakpuasan dari persepsi pengguna jasa. Pengukuran kualitas layanan oleh perusahaan/lembaga penyelenggara jasa dapat dilakukan dengan menggunakan skala likert dengan berpedoman pada dimensi servqual yang diajukan oleh parasuraman et al., (1998), yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : \Persepsi mahasiswa tentang kualitas layanan berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsivenees, assurance dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Unhalu, FE. Unsultra dan STIE Dharma Barata. Sampel yang diambil dari mahasiswa sebagai pengguna jasa Perguruan Tinggi. Data diperoleh dari 141 kuesioner yang kembali. Setelah dilakukan pengujian ,keseluruhan kuesioner valid dan realibel.Data penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial ( dengan menggunakan regresi linier berganda ). Hasil pengujian tersebut adalah : 1.Hasil pengujian pada FE. Unhalu adalah : tangible diterima, karena t hitung 2,062 > t tabel = 1,980; reliability diterima, karena t hitung = 2,332 > t-tables 1,980; responsiveness ditolak, karena t hitung = 1,002 < t tabel = 1,980 assurance diterima, karena t hitung =2,147 > t tabel = 1,980; empathy diterima karena t hitung = 3,200 > t tabel = 1,980. Sedangkan uji F diterima , karena F hitung 16,599 > F tabel = 2,29. 2.Hasil pengujian pada FE. Unsultra adalah tangible ditolak, karena t hitung 0,783 < t tabel = 2,160; reliability di tolak, karena t hitung = 1,690 < t-tables 2,160; responsiveness diterima, karena t hitung = 2,163 > t-tables = 2,160 assurance ditolak, karena t hitung = 0,936 < t tabel = 2,160; empathy diterima karena. t hitung = 3,169 > t-tables = 2,160. Sedangkan Uji F diterima, karena F hitung = 13,898 > F tabel = 3,33. 3.Hasil pengujlan pada STIE Dharma Barata adalah : tangible ditolak, karena t- hitung = 0,897 < t tabel = 2,074; reliability ditolak, karena t hitung = 2,007<t- tabel = 2,074; responsiveness diterima, karena t hitung = 2,533 > t tabel = 2,074 assurance ditolak, karena t hitung = 1,097 < t tabel = 2,074; empathy diterima karena t hitung = 2,381 > t-tables = 2,074. Sedangkan Uji F diterima, karena F hitung = 8,147 > F tabel = 2,74. Dari hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa FE. Unhalu, FE. Unsultra dan STIE Dharma Barata sudah berkualitas dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa yang ditandai oleh kemampuan pimpinan dalam memberikan pelayanan dan menerjemahkan pemahaman terhadap harapan pengguna jasa akan kualitas layanan yang akan diterima kedalam suatu standar kualitas pelayanan dan memenuhi janji yang diberikan kepada pengguna jasa. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, penulis menyarankan kepada pimpinan FE. Unhalu, FE. Unsultra dan STIE Dharma Barata untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa kualitas jasa yang berdasarkan pada tiap tiap dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.

Actions (login required)

View Item