LAILATU FAUZIAH, 081211831054 (2016) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) (Studi Kasus: Rumah Sakit Universitas Airlangga Kampus C Mulyorejo, Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (HALAMAN DEPAN) HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB 1) 13. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB) | Request a copy
	Text (BAB 2) 14. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (654kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 15. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 16. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 17. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 18. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 19. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan di dalam dunia instansi kesehatan membuat rumah sakit satu dengan yang lain membutuhkan strategi dan riset pemasaran untuk dapat dikenal oleh masyarakat. Rumah Sakit Universitas Airlangga (RS UA) merupakan salah satu rumah sakit pendidikan yang ada di Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dari RS UA mempengaruhi kepuasan pasien RS UA dan untuk mengetahui apakah kepuasan pasien RS UA mempengaruhi loyalitas pasien RS UA dengan menggunakan metode SEM. Variabel laten eksogen yang digunakan adalah kualitas pelayanan(

Actions (login required)

View Item