MASITHA RAHMA AMANIA, 081211832020 (2016) ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PRA BAYAR PT. PLN (PERSERO) RAYON RUNGKUT SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
|
Text (HALAMAN DEPAN)
HALAMAN DEPAN.pdf Download (594kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 2)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 3)
BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 4)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 5)
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB) | Request a copy |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB) | Request a copy |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
PT PLN (Persero) di Indonesia memiliki 2 program unggulan yaitu listrik pasca bayar dan listrik pra bayar. Listrik pra bayar merupakan cara membeli listrik di mana pelanggan membayar terlebih dahulu baru kemudian menikmati aliran listrik berupa voucher isi ulang yang tersedia di ribuan loket-loket yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk mengevaluasi kinerja suatu perusahaan digunakan pengukuran kualitas produk pada lima dimensi yaitu dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Dimensi yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan pengguna listrik pra bayar dengan menggunakan analisis regresi logistik biner yaitu emphaty dan dimensi tangible. Tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan perhitungan APPER adalah pelanggan puas dengan pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Rungkut Surabaya. Aspek-aspek pelayanan yang masih perlu diperhatikan dan ditingkatkan pelayanannya berdasarkan analisis gap adalah harga voucher/ token listrik, biaya tambahan untuk petugas pemasangan listrik pra bayar dan kecekatan petugas (customer service) menangani komplain dan keluhan pelanggan. Sedangkan karakteristik pelanggan pengguna listrik pra bayar yang diamati meliputi jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan per bulan, luas bangunan, jumlah pemakaian listrik per bulan, jumlah penghuni rumah, tempat pembelian token dan jumlah voucher yang sering dibeli.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKC KK ST.S.30/16 Ama a | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan pelanggan, Regresi Logistik Biner, Analisis GAP | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HA Statistics | |||||||||
| Divisions: | 08. Fakultas Sains dan Teknologi | |||||||||
| Creators: |
|
|||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Depositing User: | Guruh Haris Raputra, S.Sos., M.M. '- | |||||||||
| Date Deposited: | 09 Jun 2016 03:31 | |||||||||
| Last Modified: | 09 Jun 2016 03:31 | |||||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/32980 | |||||||||
| Sosial Share: | ||||||||||
Actions (login required)
 |
View Item |