ARIA SUTEJA, 090110237/L (2006) UPAYA PERBAIKAN PRODUK LAYANAN KELAS RUANG RAWAT INAP BERDASARKAN KEMAMPUAN MEMBAYAR (ATP) KEMAUAN MEMBAYAR (WTP) PERSEPSI DAN HARAPAN TERHADAP HARGA DAN KUALITAS DI R.S.P.D. MUKTI MULIA SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s2-2007-sutejaaria-3808-tka280-k.pdf Download (175kB) | Preview
Preview	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s2-2007-sutejaaria-3808-tka280-u.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, yang berguna untuk menjelaskan apa yang terjadi pada RSPD Mukti Mulia Surabaya, tatkala terjadi peningkatan pembatalan dalam mengambil keputusan untuk menjalani rawat inap oleh customer (pasien). Alasan tertinggi di dalam pembatalan tersebut adalah adanya ketidak sesuaian antara harga dengan kualitas layanan di rumah sakit tersebut. Untuk dapat menjelaskan apa yang terjadi, peneliti memfokuskan diri ke dalam beberapa tujuan pokok, yaitu (l) mengukur kemampuan membayar kebutuhan kesehatan (ATP Kes), dan kemauan membayar biaya rawat inap (WTP), (2) mempelajari persepsi dan harapan harga layanan jasa rawat inap di RSPD Mukti Mulia Surabaya, (3) mempelajari persepsi dan harapan kualitas layanan hospitality di RSPD Mukti Mulia Surabaya, (4) menyusun rekomendasi perbaikan terhadap produk yang sesuai dengan ATP Kes, WTP, persepsi dan harapan terhadap harga, dan persepsi dan harapan terhadap kualitas layanan hospitality. Penelitian ini mengambil 30 orang responden yang membatalkan diri, dan 30 orang responden yang memutuskan untuk rawat inap di RSPD Mukti Mulia Surabaya, yang dilakukan pada I � 31 Maret 2004, dengan syarat mutlak bahwa keseluruhan responden harus pernah menjalani rawat inap pada jangka waktu satu tahun ini dan pernah menjalani rawat inap di RSPD Mukti Mulia Surabaya. Hasil yang didapat yaitu tidak terdapat perbedaan kelompok terbanyak ATP Kes antara yang membatalkan dan tidak, yaitu <Rp 1.000.000 per bulan, begitu juga WTP terbanyak berada pada kelompok <Rp500.000 per hari rawat.antara yang membatalkan dan tidak membatalkan. Persepsi terbanyak untuk biaya jasa perawatan atau jasa medis dan tarif kamar dengan di jaga di RSPD Mukti Mulia Surabaya adalah mahal (harga tidak sesuai dengan kualitas layanan). Harapan terbanyak untuk harga layanan jasa rawat inap di RSPD Mukti Mulia Surabaya adalah lebih murah untuk biaya dokter dan jasa perawatan atau medis. Persepsi untuk kualitas layanan hospitality adalah jelek untuk beberapa atribut yaitu : kecakapan dokter dan perawat dalam menangani pasien; produk layanan medis; kelengkapan peralatan medis; tata ruang; pencahayaan ruang; tempat tidur pasien; tempat tidur penunggu; entertainment system; kebersihan dan penataan lingkungan RS; penampilan perawat; penampilan petugas; perhatian dokter; perhatian perawat; perhatian petugas; respon dokter; respon petugas RS; penampilan gedung; fasilitas parkir; dan kondisi keamanan. Guna memperbaiki produk tersebut, dapat mempergunakan beberapa harapan akan layanan hospitality di rumah sakit, yaitu : penanganan pasien oleh dokter dan perawat berpengalaman dan bekerja secara tim; tersedianya layanan medis yang sesuai dengan kebutuhan; peralatan yang dipergunakan berfungsi dan terawat dengan baik; pembagian ruangan yang baik dan perlu dipikirkan ukurannya; pencahayaan ruang dengan cahaya putih yang tidak menyilaukan; fungsi dan keamanan dari tempat tidur pasien yang meyakinkan; bentuk yang multi fungsi bagi tempat tidur penunggu; entertainment system banyak yang perlu diganti atau perlu diperbaiki dan juga perlu ada penyesuaian dengan kelas ruang; kebersihan yang selalu terjaga agar tidak tampak kumuh; perlu adanya penataan beberapa sudut ruangan; perawat perlu mempergunakan pakaian putih dengan penutup kepala atau rambut; pakaian petugas tidak perlu seragam tetapi tetap formil; kondisi pasien yang selalu terpantau dokter dan perawat; petugas mau datang dan tahu kebutuhan pasien; dokter segera bertindak jika pasien dalam kondisi buruk dan mau merekomendasikan kepada rekan sejawat jika berhalangan; petugas segera bertindak jika dibutuhkan dan rutin memantau kebutuhan pasien. Dengan mengetahui basil dari penelitian ini, pihak manajemen dapat mengambil langkah strategis untuk memperbaiki produk layanan jasa rawat inap, sehingga produk yang ditawarkan dipersepsikan oleh konsumen memiliki nilai yang seimbang antara harga dan kualitas produk. Selain itu pihak manajemen dapat memikirkan langkah strategis lain dengan membuat produk untuk kelompok konsumen potensial yang selama ini belum terlayani dengan baik.

Actions (login required)

View Item