IVA KURNIA SETYAWATI, 040610624 (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KEPUASAN ATAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Eksplanatif di KPP Madya Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-setyawatii-15647-abstraka-p.pdf Download (558kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-setyawatii-13010-a45510-p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengenai pengaruh kualitas pelayanan prima perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak dengan kepuasan atas pelayanan sebagai variabel intervening pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Surabaya. Penelitian ini merupakan sebuah penelitian eksplanatif atau eksplanatori yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang berisi daftar pernyataan yang merupakan indikator dari tiap variabel yang diteliti. Responden yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Madya Surabaya yang berjumlah 1281 per Februari 2010. Sebagai sampel diambil 93 Wajib Pajak. Kuesioner yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan program SPSS (Stastical Product and Service Solution) versi 15. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan prima perpajakan terhadapa kepatuhan Wajib Pajak dengan kepuasan atas layanan sebagai variabel intervening, uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dan uji heteroskedastisitas, dan uji hipotesis yang terdiri dari nalisis regresi linier sederhana untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan prima perpajakan terhadap kepuasan atas pelayanan dan pengaruh kepuasan atas pelayanan terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Hasil dari tiap pengujian menunjukkan : (1) kualitas pelayanan prima perpajakan berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kepuasan atas pelayanan, (2) kepuasan atas pelayanan berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak, (3) kualitas pelayanan prima perpajakan berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepatuhan Wajib Pajak dengan kepuasan atas pelayanan sebagai variabel intervening.

Actions (login required)

View Item