DEWI NAWANG WULAN, 040913369 (2011) ANALISIS PERENCANAAN PELAPORAN BIAYA KUALITAS PADA HOTEL SAHID SURABAYA DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2012-wulandewin-19218-kkbkka-a.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB) | Request a copy
Preview	Text (ABSTRAK) wulandewin-19218-kkbkka-a.pdf Download (99kB) | Preview

Abstract

Kualitas pada era sekarang ini menjadi faktor yang sangat penting dan menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Melalui perencanaan pelaporan biaya kualitas ini, diharapkan keputusan-keputusan yang diambil dalam upaya memperbaiki kualitas dapat diambil lebih cepat dan tepat. Dalam organisasi yang melaksanakan bidang usaha pelayanan atau jasa, pasti sangat mengutamakan kepuasan pelanggan. Hal inilah yang membuat peranan laporan biaya kualitas menjadi sangat penting. Hotel Sahid Surabaya adalah perusahaan yang berkedudukan di Surabaya yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa perhotelan, yang melayani pelanggan atau tamu yang ingin menginap ataupun menggunkan fasilitas hotel untuk keperluan tertentu, misalnya ruang untuk pertemuan dan restoran yang menyediakan makanan dan minuman untuk para tamu. Untuk dapat bertahan ditengah persaingan globlal, Hotel Sahid Surabaya harus meningkatkan kualitas demi meningkatnya kesetiaan pelanggan Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui jumlah biaya kualitas yang dikeluarkan perusahaan untuk menyusun pelaporan biaya kualitas perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan , Hotel Sahid Surabaya belum membuat laporan biaya kualitas. Padahal laporan biaya kualitas ini sangat berguna untuk mengoptimalkan biaya-biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, sehingga dengan meningkatnya kualitas diharapkan meningkat pula kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan.

Actions (login required)

View Item