Indilasari, Ariyanti, NIM. 040013295 E
(2005)
AUDIT MUTU PADA PELAYANAN JASA KAPAL DALAM MENILAI DAN MENINGKATKAN KEEFEKTIFAN SASARAN UNTUK SISTEM MANAJEMEN MUTU DI PT PELABUHAN INDONESIA III CABANG TANJUNG PERAK-SURABAYA.
Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
Pada skripsi ini akan meneliti mengenai pelaksanaan audit mutu pada pelayanan jasa kapal yang difokuskan pada penilaian ketepatan waktu pelayanan, kesiapan operasional dan masalah keluhan pelanggan untuk menilai keefektifan sasaran yang ditetapkan untuk sistem manajemen mutu perusahaan.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus karena fokus penelitian terletak pada fenomena masa kini dan hanya mengontrol peristiwa-peristiwa yang akan diselidiki karena keterbatasan waktu serta ketepatan dari pihak perusahaan sendiri, oleh sebab itu penelitian difokuskan pada bulan Oktober, November dan Desember tahun 2004.
Dari hasil audit mutu yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa ketepatan waktu pelayanan jasa kapal masih dibawah standart yang ditetapkan, namun kecenderungan tren untuk ketepatan waktu pelayanan jasa kapal dari bulan Oktober, November dan Desember tahun 2004 mengalami penurunan rata-rata Waiting time menuju standart yang ditetapkan. Unuk kesiapan operasional kapal perusahaan dapat dikatakan sangat baik, walaupun pada bulan Oktober, November dan Desember tahun 2004 masih ada down time karena kerusakan, perbaikan dan perawatan kapal. Sedangkan untuk masalah keluhan pelanggan, didapati beberapa ketidakpuasan pelanggan pada bulan Oktober, November dan Desember tahun 2004, walaupun presentase ketidakpuasan pelanggan tersebut tidak begitu mempengaruhi penilaian mutu perusahaan.
Dari hasil penelitian tersebut, diharapkan dapat digunakan sebagai langkah perbaikan dan peningkatan sistem manajemen mutu yang diterapkan perusahaan. Perbaikan sistem manejemen mutu dapat berupa perbaikan terhadap proses pelayanan, perbaikan terhadap sasaran yang ditetapkan, perbaikan terhadap ketersediaan sumber daya serta perbaikan terhadap proses pemantauan terutama pemantauan terhadap keluhan pelanggan.
Actions (login required)
 |
View Item |
