SINTIA ANDAYANI, 071211133029 (2016) INOVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Upaya Inovasi Paket Perizinan oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perizinan). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (774kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FIS.AN.69-16 And i-min.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya inovasi paket perizinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo. Dalam implementasinya masih banyak ditemui kekurangan-kekurangan seperti keterlambatan penyelesaian, proses pengurusan yang masih rumit, atau praktek-praktek percaloan hingga kecurangan yang berasal dari pihak intern sendiri. Untuk mengatasi masalah-masalah ini Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo melakukan inovasi pengurusan perizinan menggungkan sistem paket perizinan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pelayanan, teori inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan yang dinilai menggunakan indikator yang telah dielaborasi dari beberapa teori sehingga mendapatkan empat indikator yaitu Tangible, Reliability, Credibility, dan Competency. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, tipe dekskriptif dengan lokasi penelitian di BPPT Sidoarjo. Dalam penentuan informan penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling baik untuk pengguna layanan ataupun pemberi layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi kemudian dilakukan analisa dengan menggunakan reduksi data, penyajian data hingga penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan upaya inovasi paket perizinan meningkatkan kualitas pelayanan perizinan di BPPT Sidoarjo melalui penyederhanaan persyaratan, penghematan biaya, dan percepatan penyelesaian perizinan.

Actions (login required)

View Item