DEVI RACHMAWATI, 071111015 (2016) PENERAPAN INOVASI PELAYANAN PENGADUAN MEDIA CENTER DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMASI KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (777kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FIS.AN.75-16 Rac p-min.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Good governance sudah menjadi sebuah dambaan bagi setiap Negara. Salah satu langkah strategis untuk mewujudkannya adalah dengan melakukan penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas yang bisa mendapatkan kepuasan masyarakat. Banyaknya pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik, yang diajukan secara langsung kepada unit pelayanan publik dan aparatnya. Pelayanan publik yang sudah ada masih bersifat menerima pengaduan, belum dapat menjawab aduan yang diajukan dari masyarakat Untuk mengatasi kondisi tersebut, perlu adanya upaya untuk perbaikan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya dalam pelayanan pengaduan untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dan optimal. Sebagai perwujudan dalam hal ini perlu dilakukan terobosan baru dalam layanan publik dalam bentuk inovasi-inovasi. Media Center Pemerintah Kota Surabaya merupakan terobosan Pemerintah Kota Surabaya sebagai bentuk pelayanan publik khusus pelayanan pengaduan yang responsif, integratif dan informatif. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan sistem layanan informasi dan pengaduan Media Center di Kantor Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif yang menggambarkan secara rinci mengenai penerapan sistem layanan informasi dan pengaduan Media Center kota Surabaya ini. Lokasi penelitian dilaksanakan di Kantor Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Surabaya dimana Media Center berada. Penentuan informan dilakukan dengan tekhnik purposive sampling, yaitu pihak-pihak yang dianggap mengetahui lebih dalam mengenai kemitraan yang terjalin antara kedua belah pihak. Kemudian, untuk menguji keabsahan data penelitian digunakan tekhnik triangulasi. Sedangkan, tekhnik analisis data dimulai dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem layanan informasi dan pengaduan Media Center di Kantor Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Surabaya dalam kualitas pelayanannya telah mengalami peningkatan yang baik. Kemudian dalam hal inovasi, penerapan sistem layanan informasi dan pengaduan Media Center ini telah memenuhi kebutuhan masyarakat dalam memudahkan pelayanan pengaduan di Kota Surabaya.

Actions (login required)

View Item