DEDDY WISHNU PRABOWO, 049615233 (2005) ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA PRODUK ROKOK KRETEK A MILD DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview

Text (ABSTRAK) B 90-05. Pra a.pdf Download (114kB) | Preview

Abstract

Perilaku perpindahan merek pada pelanggan dikarenakan ketidakpuasan pelanggan karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasi. Seorang konsumen yang mengalami ketidakpuasan pada masa pasca pembelian mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku keputusan pembeliannya dengan mencari alternatif merek lain pada pembetian berikutnya untuk meningkatkan kepuasannya. Perilaku mencari variasi yang dilakukan konsumen hanya dilakukan untuk suatu kategori produk tertentu dan tidak untuk kategori produk lainnya. Sedangkan perpindahan merek terjadi pada produk-produk dengan karakteristik keterlibatan pembelian yang rendah. Tipe perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian yang cenderung melakukan perpindahan merek adalah pengambilan keputusan terbatas . Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu responden dengan kriteria selama tiga bulan terakhir secara periodik melakukan keputusan pembetian produk rokok kretek A Mild serta melakukan perpindahan merek dan tiap variabel independen diukur dengan menggunakan skala likert (interval), sedangkan variabel dependen menggunakan skala nominal serta menggunakan uji regresi logistik untuk menganalisis data.

Actions (login required)

View Item