MIRA KAIMUDIN, 079936159
(2004)
KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI LAUT DI PT PELNI CABANG SURABAVA.
Skripsi thesis, Universitas Airlangga.
Abstract
Usaha perkapalan mengalami banyak kendala, oleh karena itu berbagai upaya telah di lakukan untuk menjaga keberadaan dan sektor jasa yang menyangkut hajat hidup orang banyak ini, Reorganisasi perusahaan dengan meningkatkan status bOOan hukum menjadi PT agar lebih leluasa bergerak di mana perubahan ini di sertai pula dengan modemisasi sarana dan prasarana. Usaha perkapalan Nasional sekarang di kelola oleh PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) yang dengan demikian lebih benyak ksesempatan untuk bergerak dalam mensukseskan misi bisnisnya. Sebagai perusahan yang bergerak di bidang penyedia jasa, kunci suksesnya adalah harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas pada semua pelanggan. Maka dalam penelitian ini mencoba menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan jasa transportasi kapal laut yang di kelola oleh PT PELNI dengan menggambarkan apa yang sebenamya di tenma oleh pelanggan terhadap kelima dimensi jasa transportasi laut yang terdin dan dimensi keandalan, dimensi daya tanggap. dimensi keberwujudan , dimensi jaminan, dan dimensi empatL
Actions (login required)
 |
View Item |
