DIMAR AYU LESTARI, 040913365 (2013) PENGGUNAAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) PADA LAYANAN MANDIRI INTERNET BANKING DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-lestaridim-30202-5.abstr-k.pdf Download (37kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) Binder15.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan yang merupakan isu utama dari bisnis pada sistem perbankan. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan mengembangkan teknologi informasi seperti online banking. Fenomena yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah persepsi pelanggan, preferensi, masalah dan saran tentang online banking di Bank Mandiri Surabaya. Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri yang menggunakan Layanan Mandiri Internet Banking dan metode sampel yang dipergunakan pada penelitian ini adalah metode probability sampling. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 200 orang. Variabel yang dipakai antara lain variabel bebas yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Credibility dan Computer Self Efficacy, untuk variabel terikat yaitu minat penggunaan layanan Mandiri Internet Banking. Alat yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan analisis jalur dengan menggunakan regresi linear sederhana. Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh positif signifikan Computer Self Efficacy terhadap minat penggunaan layanan Mandiri Internet Banking di Surabaya; Tidak terdapat pengaruh Computer Self Efficacy terhadap minat menggunakan internet banking secara tidak langsung melalui Perceived Usefulness; Tidak terdapat pengaruh Computer Self Efficacy terhadap minat menggunakan internet banking secara tidak langsung melalui Perceived Ease of Use dan Tidak terdapat pengaruh Computer Self Efficacy terhadap minat menggunakan internet banking secara tidak langsung melalui Perceived Credibility.

Actions (login required)

View Item