Indrawati, Agnes Vonny, 049615353
(2001)
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA WARTEL MANDIRI DI SURABAYA.
Skripsi thesis, Airlangga University.
Abstract
Hampir seluruh perusahaan sekarang ini telah menjadikan konsumen sebagai fokus usaha mereka. Dengan demlkian orientasi kepuasan konsumen ridak lagi dapat diandalkan sebagai keunggulan bersaing perusahaan karena perusahaan yang lainpun melakukan hal yang sama. Oleh karena itu perusahaan harus lebih mempertegas fokusnya, yakni tidak hanya berusaha mencapai kepuasan konsumen, tapi lebih pada pencapaian loyalitas konsumen dan hal inilah yang menjadi keunggulan bersaing baru bagi perusahaan
Actions (login required)
 |
View Item |
