ARDHETTA WARDANA, 07981041S/s
(2002)
USIA KARYAWAN DAN KUALITAS KERJA: Studi Deskriptif: Tentang Usia dan Kualitas Kerja Roomboy di Departemen Housekeeping Hyatt Regency Surabaya.
Other thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
Dewasa ini Perhotelan merupakan bisnis yang berkembang seiring dengan pertumbuhan industri pariW1sata di Indonesia. Tak dapat dipungkiri lagi bahwa berbagai hotel kemudian saling berlomba untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik untuk para tamunya. Roomboy merupakan salah satu bagian yang mempunyai peranan dan fungsi yang cukup vital dalam memberikan pelayanan kenyamanan dan kebersihan kamar hotel Karena tinggi rendahnya kualitas suatu hotel ditentukan oleh tinggi rendahnya tingkat kebersihan hotel tersebut.
Departemen Housekeeping, khususnya roomboy dituntut untuk memiliki kemampuan, pengetahuan, dan ketrampilan tentang hagaimana menjaga kerapian dan kebersihan kamar hotel dengan menggunakan teknik dan prosedur serta peralatan yang benar sehingga kualitas kerjanya sesuai dengan standar yang telah ditentukan. Dengan demikian dapat menjamin kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan tamu. Namun Untuk menjaga agar kualitas kebersihan kamar tamu tetap standar, maka diperlukan suatu pengawasan dan pengendalian kualitas oleh pihak manajemen hotel tersebut
Actions (login required)
 |
View Item |
