DIVA ARDIA PUTRI, 041211233022 (2016) PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI PADA TOKO ZARA DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAKSI.pdf Download (789kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 52638.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh antara lingkungan toko terhadap emosi pelanggan dan loyalitas pelanggan pada toko Zara di Surabaya. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 200 responden dengan metode pengambilan sampel menggunakan non probability sampling yaitu accidental sampling, dimana pengambilan sampel dilakukan dengan tanpa direncanakan terlebih dahulu. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan yang sedang mengunjungi Zara Tunjungan Plaza dan Galaxy Mall Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik analisis structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS. Hasil penelitian ini yaitu lingkungan toko berpengaruh signifikan terhadap emosi pelanggan terhadap toko Zara di Surabaya dan emosi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan terhadap toko Zara di Surabaya.

Actions (login required)

View Item