ERWIN PARAMAYUDA, 040510662 (2014) PENGUNGKAPAN KEY SUCCESS FACTORS TERHADAP LAPORAN KEUANGAN DI PT SEMEN GERSIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-paramayuda-33574-5.abst-k.pdf Download (88kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 16.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi key success factor yang tepat dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan pada PT. Semen Gresik dengan menggunakan pendekatan Importance Satisfaction Model. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data berkaitan dengan faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian berupa kuesioner yang dikembangkan oleh Chen dan Huang (2011). Hasil penelitian membuktikan bahwa kekuatan kualitas layanan yang dimiliki oleh PT Semen Gresik berdasarkan pada tangible (bukti langsung). Sedangkan berdasarkan item pertanyaan, kualitas layanan pada kuadran 1 terdapat delapan pertanyaan yaitu nomor 4, 5, 7, 8, 14, 16, 18 dan 19 (tingkat kepentingan tinggi dan kepuasan tinggi). Menurut PT Semen Gresik pertanyaan-pertanyaan tersebut sangat penting untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kelemahan kualitas layanan yang dimiliki oleh PT Semen Gresik berdasarkan pada responsiveness (daya tanggap). Sedangkan berdasarkan item pertanyaan, kualitas layanan pada kuadran 4 terdapat tujuh pertantaan yaitu nomor 3, 6, 11, 15, 17, 20 dan 21 (tingkat kepentingan rendah dan kepuasan rendah). Menurut PT Semen Gresik dan konsumen pertanyaan-pertanyaan tersebut dirasa tidak penting dan tidak mampu meningkatkan kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item