WANDA CIPTAYANTI, 041310513034
(2016)
TATA KELOLA DATA MEDIA CETAK YANG DILAKUKAN OLEH
HUMAS PT PLN DISTRIBUSI JAWA TIMUR SURABAYA SEBAGAI
PARAMETER CITRA PERUSAHAAN.
Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.
Abstract
Berdasarkan pengalaman selama Praktik Kerja Lapangan di PT PLN
(Persero) Distribusi Jawa Timur Bidang Hubungan Masyarakat (humas) Devisi
Komunikasi dan Protokoler, maka simpulan yang dapat dikembangkan adalah:
1. Membuat kliping dan monitoring harian, bersumber dari koran-koran
langganan yang datang setiap pagi hari dan saat akhir bulan akan
dibuatkan diagram dari kumpulan monitoring yang ada, berfungsi untuk
mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan atas kinerja PT PLN
(Persero) Distribusi Jawa Timur.
2. Alur dari kliping berita ini sendiri adalah awalnya membaca koran yang
selalu datang di pagi hari dan mencari berita-berita yang bersangkutan
dengan PT PLN (Persero) terutama PT PLN (Persero) Disjatim, kemudian
memuat blangko kliping dan moitoring news yang bertujuan untuk
mengumpulkan berita-berita pada hari itu lalu setelah itu dikirim ke
seluruh manjer dan General Manager serta area-area yang ada di Jawa
Timur untuk ditindak jika ada masalah.
3. Ketika pelanggan mengalami kepuasan maka secara otomatis PT PLN
(Persero) Distribusi Jawa Timur akan mendapakan timbal baiknya yaitu
citra PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur yang semakin baik sesuai
dengan visi yaitu “Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang
bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada
potensi insani.”
4. Ketika PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur mengalami banyaknya
pelanggan yang tidak puas secara langsung pihak PT PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur akan langsung menindak lanjuti daerah yang
bermasalah dan jika memang terlalu sering adanya masalah maka petinggi
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur akan turun langsung ke daerah
tersebut dan memberikan penjelasan atas masalah yang ada tersebut atau tindakan ini bisa di sebut juga dengan Cangkrukan (perbincangan terbuka)
antara petinggi PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur dengan
pelanggan yang mengalami masalah di daaerahnya tersebut.
Actions (login required)
 |
View Item |
