ROBETH JABBAR SYAHANSYAH, 041324353002
(2017)
CHANGE MANAGEMENT DI RSUD DR. SOETOMO.
Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
RSUD Dr. Soetomo sebagai badan layanan umum milik pemerintah
Provinsi Jawa Timur yang bertugas mengedepankan pelayanan sosial kepada
masyarakat, selalu dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas layanannya.
Peningkatan kualitas layanan tersebut RSUD Dr. Soetomo coba capai melalui
perbaikan performa organisasi dengan melakukan perubahan-perubahan menuju
standar yang telah ditetapkan dalam akreditasi Joint Commission International
(JCI). Persiapan perubahan tersebut dilakukan RSUD Dr. Soetomo dengan
membangun budaya kerja yang mengedepankan mutu pelayanan, pembentukan
tim akreditasi yang bertugas mengawal perubahan, memenuhi sarana prasarana
sesuai standar akreditasi JCI, mengubah alur dan tata kerja para pelaksana, dsb.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan cara
menilai kesiapan perubahan yang tengah dilakukan RSUD Dr. Soetomo terhadap
faktor keras dalam perubahan, yakni DICE (Duration, Integrity, Commitment,
Effort). Key informan dalam penelitian ini adalah Direksi, Pejabat Struktural, dan
Staf yang juga seluruhnya bertindak juga selaku Tim Akreditasi. Hasil dalam
penelitian ini adalah bahwa dalam mempersiapkan perubahan RSUD Dr. Soetomo
kurang memperhatikan faktor keras dalam perubahan, diantaranya duration dalam
hal ini review terhadap proyek perubahan belum dilakukan dengan cukup.
Integrity tim perubahan tidak dikomunikasikan dan dievaluasi dengan baik oleh
pimpinan organisasi. Pimpinan organisasi telah memberikan commitment secara
penuh namun tidak dengan sebagian staf. Effort staf dalam menyelesaikan proyek
perubahan pemenuhan standar yang masih belum menjadi perhatian pimpinan
organisasi. Kesimpulan yang didapat dalam penelitian ini adalah bahwa RSUD
Dr. Soetomo belum siap dalam melakukan perubahan pemenuhan standar
akreditasi JCI. Sehingga dapat disarankan agar manajemen RSUD Dr. Soetomo
dalam mempersiapkan perubahan guna pemenuhan standar akreditasi
memperhatikan keempat faktor keras tersebut
Actions (login required)
 |
View Item |
