Hidayah, Nur
(2007)
PENGUKURAN KINERJA MELALUI KERANGKA BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALTERNATIF PENGENDALIAN STRATEGI PADA PT. BPR GUNUNG RINGGIT MALANG.
Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
Perkembangan teknologi yang semakin cepat, sangat berpengaruh pada kegiatan perekonomian, sehingga membuat perusahaan sadar untuk melakukan usaha-usaha yang dapat meningkatkan kinerjanya, Perusahaan juga harus dapat mengukur kinerjanya dengan tepat, salah satu pengukuran kinerja yang dapat digunakan untuk memenangkan persaingan adalah dengan menggunakan balanced scorecard, dimana balanced scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan. Selain ukuran kinerja financial masa lalu, balanced scorecard juga dapat memperkenalkan pendorong kinerja masa depan, pendorong kinerja meliputi perspektif pelanggan, perspektip proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, yang diturunkan dari proses penerjemahan strategi perusahaan yang dilaksanakan secara eksplisit dan ketat kedalam berbagai sasaran dan ukuran yang nyata. Dalam pengukuran kinerja balanced scorecard juga mengidentifikasi Critical Succes Factors (CSFs) sebagai dasar untuk dijadikan sebagai tolok ukur pada masing-masing perspektif.
Penelitian ini dilakukan di PT.BPR Gunung Ringgit Malang yang selama ini belum menggunakan kerangka balanced scorecard dalam mengukur kinerjanya dan sebagai pengendalian strateginya. Berdasarkan hasil penelitian, PT. BPR Gunung Ringgit Malang sudah berhasil mengendalikan strateginya, hal ini dapat dilihat dari hasil tolok ukur yang ada, meskipun belum adanya keseimbangan, dimana perspektif keuangan diukur dengan ROA, LDR, BOPO, Cash Ratio dan Capital Ratio dan non keuangan diukur dengan (Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Satisfaction) untuk perspektif pelanggan, (Customer New Product, Service Error Rate, Process Time) untuk perspektif proses bisnis internal dan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran diukur dengan (Abseenteism, Trained Employee, Employee Retention). Hasil dari pembandingan antara kinerja perusahaan dengan standard kinerja sudah memenuhi kriteria "sehat dan cukup sehat" pada perspektif keuangan sedangkan untuk perspektif non keuangan memenuhi kriteria "baik dan cukup baik".
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif yang bersifat studi kasus. Data-data yang digunakan adalah data-data primer dan sekunder. Hasi1 dari penelitian menunjukkan hubungan timbal balik antara perspektif yang satu dengan perspektif yang lain. Pengukuran kinerja dengan menggunakan kerangka balanced scorecard yang digunakan sebagai alternative pengendalian strategi sangat bermanfaat bagi para pemakainya, karena menyediakan umpan balik (feed back), sehingga dapat membantu manajer dalam mengetahui result control strategy, mengidentifikasi masalah, mengevaluasi dan membantu memecahkan masalah sehingga berguna untuk peningkatan kinerja jangka panjang.
Actions (login required)
 |
View Item |
