Ajeng Ratri Rahmawati (2015) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Sistem Ticketing Pada Stasiun Surabaya Gubeng Daop 8 Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (405kB)
	Text 2. ABSTRAK .pdf Download (113kB)
	Text 3. DAFTAR ISI .pdf Download (122kB)
	Text 4. BAB I [ENDAHULUAN .pdf Download (131kB)
	Text 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (205kB) | Request a copy
	Text 6. BAB III METODOLOGI PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (198kB) | Request a copy
	Text 7. BAB IV HASIL DAN PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text 8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (116kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (85kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan akan pemesanan tiket (e-ticketing) diterapkan PT KAI Daop 8 Surabaya di. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang transportasi barang dan penumpang. Populasi adalah nasabah PT. KAI. Teknik untuk mengambil beberapa sampel menggunakan metode Isac Mischel. Penelitian ini menggunakan 45 responden. Teknik analisis data diolah menggunakan SPSS versi 20. Penelitian ini menggunakan data yang primer dan sekunder, mengisi kuesioner SERVQUAL oleh pelanggan dari PT. KAI, wawancara dengan pelanggan PT. KAI dan manajer dari PT. KAI Daop 8 Surabaya. Hasil dari penelitian ini adalah Pelanggan masih belum puas dengan layanan tiket telah diberikan oleh Stasiun Surabaya Gubeng Daop 8 Surabaya. Ada lima dimensi kualitas layanan yang dikembangkan untuk penelitian lebih lanjut. Ada: Reliability, Responsiveness, tangibles, Empati, dan Assurance.

Actions (login required)

View Item