Farycha Tyan Anggreini (2015) Evaluasi Dan Rancangan Perbaikan Jumlah Channel Sistem Antrian Pada Unit Rawat Jalan Poli Bedah Umum Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Soetomo Surabaya Periode 2015-2016. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (228kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (121kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (63kB)
	Text (PENDAHULUAN) 4. BAB 1 PENDAHALUAN.pdf Download (63kB)
	Text (TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 10 May 2023. Download (357kB) | Request a copy
	Text (METODE PENELITIAN) 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 May 2023. Download (64kB) | Request a copy
	Text (ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN) 7. BAB 4 ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 May 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (SIMPULAN) 8. BAB 5 SIMPULAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 May 2023. Download (139kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (59kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 May 2023. Download (584kB) | Request a copy

Abstract

Antrian merupakan sebuah kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian biasanya terjadi karena adanya ketidakseimbangan sementara antara permintaan pelayanan dengan kapasitas sistem yang menyediakan fasilitas pelayanan, sehingga perusahaan diharapkan dapat menentukan jumlah fasilitas pelayanan yang optimal dengan mencapai keseimbangan antara biaya pelayanan dengan biaya yang disebabkan oleh adanya waktu menunggu. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis penyebab terjadinya masalah anrian yang ada pada Poli Bedah Umum, menganalisis penyebab terjadinya masalah antrian pada pelayanan dokter di Poli Bedah Umum, dan mengevaluasi sistem antrian untuk mengatasi masalah antrian pada pelayanan dokter di Poli Bedah Umum RSUD Dr.Soetomo Surabaya. Uji distribusi data dilakukan dengan menggunakan sofware SPSS 22 dan pengolahan data menggunakan teori antrian dengan bantuan software POM-QM for Windows 3. Model antrian yang digunakan saat ini memiliki pola antrian dengan fasilitas pelayanan ganda dengan satu tahap (Singlephase, Multhi-channel) dengan menggunakan disiplin antrian First Come First Serve (FCFS). Pola kedatangan pasien berdistribusi Poisson dengan rata-rata tingkat kedatangan pasien (λ) adalah sebesar 22,66 orang /jam. Rata-rata waktu pelayanan adalah 21,8 menit. Rata-rata tingkat pelayanan (μ) adalah sebesar 2,752 pasien/jam. Hasil kinerja sistem antrian pada Poli Bedah Umum RSUD Dr.Soetomo Surabaya menunjukkan utilitas setiap server (dokter yang melayani) sebesar 1,02 >1 atau sebesar 102% yang tidak memenuhi kondisi steady state. Masalah kinerja sistem antrian terletak pada tingginya tingkat kedatangan pasien melampaui kapasitas dari pelayanan dokter, sulitnya menemukan data rekam medis pasien. Selain itu disebabkan karena kurangnya jumlah fasilitas dokter yang melayani, sehingga mengakibatkan pasien lebih lama menunggu dalam antrian untuk mendapatkan pemerikasaan dokter. Usulan perbaikan dengan merencanakan merubah jumlah server, dengan menambahkan dua fasilitas dokter baru yang menghasilkan tingkat kesibukan dokter dan jumlah pasien yang mengantri dalam sistem mengalami penurunan. Setelah dilakukan perhitungan total biaya, menggunakan sepuluh pelayanan dokter menghasilkan total biaya yang lebih rendah dibandingkan menggunakan delapan pelayanan dokter.

Actions (login required)

View Item