WIDYANPRAMITA, 041211233171 (2016) STUDI EKSPERIMEN LOYALTY PROGRAM FEE DAN LOYALTY PROGRAM STRUCTURE DI DEPARTMENT STORE PADA LOYALTY PROGRAM ENGAGEMENT DAN INTENTION TO JOIN. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) 1. ABSTRAK B 07-17 Anp s.pdf Download (254kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 2. FULLTEXT B 07-17 Anp s.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh program loyalitas berbasis biaya dan program loyalitas tidak berbasis biaya serta denominasi akrual berupa poin dan denominasi akrual berupa mata uang pada keterikatan dengan program loyalitas yang dihubungkan dengan bergabungnya pada program tersebut saat masa keanggotaannya telah usai. Menggunakan desain penelitian eksperimental dengan menggunakan uji Anova Two Ways dan regresi linier sederhana. Pengumpulan data melalui desain faktorial 2x2 dengan jumlah responden 120 dengan ketentuan mahasiswa Universitas Airlangga. Terdapat 4 stimuli yang digunakan berdasarkan pembiayaan program tersebut dan denominasi akrual yang digunakan. Variabel terukur yaitu keterikatan program loyalitas dengan dimensi sikap, loyalitas perilaku, nilai program dan manfaat program, serta keinginan untuk bergabung diukur menggunakan skala likert. Penelitian ini menemukan bahwa loyalitas berbasis biaya dan denominasi akrual berupa poin akan menghasilkan keterikatan pada program loyalitas yang tinggi, sehingga konsumen akan bergabung pada program tersebut.

Actions (login required)

View Item