ERWIN PONCO BUDI SULISTIYONO, 041112344 (2017) PENGARUH BRAND REPUTATION, TRIBALISM, DAN RELATIONSHIP TERHADAP BRAND FORGIVENESS KONSUMEN INDONESIA PECINTA KLUB SEPAK BOLA MANCHESTER UNITED. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) 1. ABSTRAK B 65-17 Sul p.pdf Download (95kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 2. FULLTEXT B 65-17 Sul p.pdf Restricted to Registered users only until 19 August 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat adanya pengaruh brand reputation, tribalism, terhadap brand relationship yang nantinya akan berpengaruh terhadap kemauan konsumen dalam memaafkan kesalahan yang dilakukan oleh suatu brand (brand forgiveness) dalam konteks olahraga. Penelitian ini dilakukan dengan desain eksplanatori, data diperoleh melalui kuesioner yang disebar secara online oleh peneliti kepada para pendukung klub sepakbola Manchester United yang sejak tahun 2013 tahun hingga 2016 yang sedang mengalami penurunan performa dan prestasi. Total partisipan dalam kuesioner ini adalah berjumlah 200 pendukung. hasil dari jawaban responden tersebut direkap dan ditabulasi. Kemudian data diuji dengan model penelitian menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat Analisis of Moment Structures (AMOS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa brand reputation dan brand tribalism memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand relationship. Selanjutnya, brand relationship berpengaruh terhadap brand forgiveness. temuan ini memberikan beberapa implikasi teoritis dan praktis yang penting dalam hal mengantisipasi terjadinya kekecewaan konsumen dalam dunia sepak bola sehingga mau memaafkan kesalahan merek klub

Actions (login required)

View Item