Nurindra Ekowati Pertiwi, 040114026 E
(2011)
PENGARUH STRESSOR TERHADAP KINERJA KARYAWAN NOKIA CARE CENTER PT. TELKOMSEL SURABAYA.
Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
Stress karyawan timbul akibat kepuasan kerja tidak terwujud dari pekerjaannya. Stres adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi seseorang. Adapun faktor yang dapat menjadi sumber stress adalah faktor-faktor yang berasal dari karakteristik pribadi dan peranan seseorang, juga kondisi lingkungan kerja fisik serta kondisi interaksi antar manusia di tempat kerja. Dengan memahami akan keberadaan sumber-sumber stress khususnya bagi karyawan, yang disertai dengan pemahaman terhadap cara-cara mengatasinya, adalah penting sekali bagi para karyawan, dan siapa saja yang terlibat dalam organisasi demi kelangsungan hidup perusaaan, sehingga karyawan akan berkinerja lebih baik.
Penelitian ini bertujuan: "Untuk mengetahui pengaruh stressor yang terdiri dari: tuntutan tugas, tuntutan peran dan tuntutan antar pribadi terhadap kinerja karyawan Nokia Care Center PT Trikomsel Surabaya". Populasi dalam penelitian adalah seluruh karyawan Nokia Care Center PT Trikomsel Surabaya sebanyak 48 orang. Penelitian ini mengambil sampel karyawan back office, mengingat karyawan bagian ini berdasar basil pengamatan mengalami penurunan kinerja. Untuk itu ukuran sampel dalam penelitian ini sebesar 38 orang.Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Adapun persamaan regresi linier berganda adalah:
Y = 0,773 + 0,687 X, + 0,251 X2
Setelah dilakukan pengujian hipotesis, maka simpulan yang dapat diambil adalah bahwa secara simultan variabel tingkat stressor yang terdiri atas tuntutan tugas, tuntutan peran dan tuntutan antar pribadi berpengaruh terhadap kinerja karyawan Nokia Care Center PT Trikomsel Surabaya dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < dari level of signifikan yang digunakan yaitu 0,05. Secara parsial variabel tingkat stressor yang terdiri atas tuntutan tugas, tuntutan peran dan tuntutan antar pribadi berpengaruh terhadap kinerja karyawan Nokia Care Center PT Trikomsel Surabaya dengan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari level of signifikan yang digunakan yaitu 0,05
Actions (login required)
 |
View Item |
