Switching Behavior Customer PT Meratusline Cabang Surabaya Repository

Switching Behavior Customer PT Meratusline Cabang Surabaya

Arifah Handayani, 041324353033 MM (2017) Switching Behavior Customer PT Meratusline Cabang Surabaya. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

Preview

Text (abstrak)
abstrak.pdf
Download (961kB) | Preview

Text (full text)
TESIS-ARIFAH HANDAYANI-041324353033MM.pdf
Restricted to Registered users only until 29 August 2020.
Download (2MB)

Abstract

Persaingan yang terjadi menuntut setiap perusahaan untuk melakukan hal yang terbaik untuk dapat memenangkan pasar yang dituju. Pada saat persaingan semakin ketat, suatu perusahaan harus mampu menjalankan aktivitas perusahaannya secara efektif dan efisien agar mampu berkembang dalam mencapai tujuan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, untuk menggali lebih dalam tentang perilaku perpindahan pada konsumen jasa pelayaran. Fenomena ini disajikan dengan mendeskripsikan pola perpindahan konsumen jasa.Informan pada penelitian ini didapatkan dengan menggunakan metode snowball sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini melalui proses wawancara mendalam kepada setiap informan. Analisis data dilakukan dengan cara pengkodingan. Pada tahap selanjutnya, peneliti membuat data deskriptif dari hasil wawancara dengan informan untuk mendapatkan pola perpindahan perilaku konsumen jasa pelayaran sesuai dengan kategori yang telah ditemukan. Berdasarkan analisis data penelitian, ditemukan bahwa ada tiga tema yang menjadi alasan konsumen melakukan switching behavior di jasa pelayaran, antara lain harga, kegagalan pemberian jasa inti dan variety seeking. Pada akhir dari penelitian ini, tidak ditemukan adanya hubungan antara data demografis informan dengan hasil penelitian.

Item Type:

Thesis (Thesis)

Additional Information:

KKB KK-2 MM 01/17 Han s

Uncontrolled Keywords:

perilaku perpindahan, studi kasus, wawancara mendalam, jasa pelayaran

Subjects:

H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management

Divisions:

04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen

Creators: