Silvia Hayuning Prastiti, 041324353039 MM (2017) “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada PT.Pegadaian Cabang Wonokromo)”. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (abstrak) abstrak.pdf Download (126kB) | Preview
	Text (full text) TESIS-SILVIA HAYUNING PRASTITI-041324353039.compressed.pdf Restricted to Registered users only until 29 August 2020. Download (1MB)

Abstract

ini mengintegrasi hubungan antara kualitas layanan, citra perusahan, kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan Pegadaian Cabang Wonokromo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Pegadaian Cabang Wonokromo, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 197 responden dengan menggunakan teknik penentuan sampel Purposive Sampling. Pengujian data menggunakan analisis Partial Least Square (PLS). Setelah dilakukan pengujian reliabilitas dan validitas, kemudian dilakukan evaluasi terhadap model struktural untuk menguji hubungan hipotesis. Pada penelitian ini ditemukan bahwa kualitas layanan mempunyai hubungan positif terhadap kepercayaan merek, maka hipotesis 1 diterima. Temuan kedua adalah kualitas layanan tidak mempunyai hubungan positif terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat dikatakan bahwa hipotesis 2 ditolak. Hipotesis 3 mengatakan adanya pengaruh positif citra perusahaan terhadap kepercayaan merek, maka hipotesis 3 diterima. Hasil hipotesis ditolak juga ditemukan dalam hipotesis 4 , dimana hipotesis 4 menyatakan tidak adanya hubungan positif antara citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil hipotesis 5 menyatakan adanya hubungan positif antara kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item