TINO GALIH PERDANA, 041211233013 (2017) PENGARUH KOMPONEN MARKETING MIX 7P TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP E-WOM POSITIF PADA PENGGUNA GO-RIDE GO-JEK DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) B.189.17 . Per.p - ABSTRAK.pdf Download (18kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) B.189.17 . Per.p - SEC.pdf Restricted to Registered users only until 24 October 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

E-WOM merupakan hal penting untuk mensukseskan pemasaran perusahaan, khususnya E-WOM positif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari lebih jauh tentang faktor-faktor yang mendorong E-WOM positif melalui kepuasan pelanggan yang diperoleh dari penentuan strategi marketing mix yaitu pada product, price, promotion, place, people, process, dan physical evidence pada layanan Go-ride. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan permodelan persamaan struktural (SEM). Responden dalam penelitian ini sebanyak 185 responden yang pernah menggunakan layanan Go-ride di Surabaya dari berbagai umur dan pekerjaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel product, price, promotion, people, process, physical evidence berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif secara signifikan terhadap variabel E-WOM positif. Namun hasil berbeda terletak pada variabel place yang tidak memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Temuan ini dapat digunakan perusahaan Go-jek pada layanan Go-ride sebagai evaluasi komponen marketing mix manakah yang membuat pelanggan puas setelah menggunakan jasa Go-ride di Surabaya dan apakah pelanggan tersebut berkeinginan untuk melakukan E-WOM positif untuk kedepannya.

Actions (login required)

View Item