SYIFA’ FELICIA, 151410813035 (2017) IMPLEMENTASI SERVQUAL DENGAN METODE ANALISIS KESENJANGAN UNTUK MENENTUKAN PRIORITAS PENGEMBANGAN UPT P3E JATIM. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK_FV.PM.20 17 Fel i.pdf Download (33kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT_FV.PM.20 17 Fel i.pdf Restricted to Registered users only until 1 November 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kesimpulan dari laporan diatas yaitu: 1. Terjadi kesenjangan pada dimensitangibles, reliability, dan assurance. 2. Kesenjangan atas masing-masing poin dalam dimensi tersebut dapat diselesaikan dengan solusi yang dipaparkan sebelumnya di bagian pembahasan. Kesenjangan pada dimensi tangibles terjadi perihal kurang informatifnya website yang ada, karena website tidak berfungsi secara maksimal. Sebaiknya website yang sudah ada lebih dikelola agar efektif dalam penyebaran informasi mengingat semakin majunya teknologi. Kemudian poin lainnya yaitu konsumsi yang dinilai kurang sesuai, alangkah baiknya UPT P3E merubah menu yang ada atau merubah cara penyajian menu makanan tersebut. Pada dimensi reliability kesenjangan juga bernilai negatif pada poin pembagian waktu yang dinilai kurang tepat sesuai jadwal. Dan dimensi terakhir yaitu assurance yang menyatakan bahwa jawaban yang diberikan kurang informatif karena peserta membutuhkan gambaran secara nyata dalam wujud sikap apa yang harus dilakukan nantinya. Peserta membutuhkan sarana untuk mempraktekkan ilmu yang diberikan.

Actions (login required)

View Item