LUTHFIYAH AMANAH, 151410813074 (2017) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI UPAYA MENJAGA LOYALITAS KONSUMEN PASAR BISNIS PADA PT. VARIA USAHA BETON. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK_FV.PM.70 17 Ama i.pdf Download (567kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT_FV.PM.70 17 Ama i.pdf Restricted to Registered users only until 2 November 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

PT. Varia Usaha Beton merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kontruksi sebagai pemasok bahan bangunan berbahan baku semen yang terfokus pada pasar bisnis. Salahsatu karakteristik pada pasar bisnis ditandakan dengan konsumen yang cenderung sedikit tetapi jumlah volume penjualan yang tinggi. Selain itu, pada karaktersitik pasar bisnis dalam melakukan proses pembelian harus dilakukan dengan professional yang memahami prosedur pembelian serta kontrak yang mengikat. Hal ini, menuntut PT. Varia Usaha Beton melakukan perawatan konsumen dengan baik. Dalam penerapannya untuk menjaga konsumen agar tetap loyal, PT. Varia Usaha Beton menggunakan metode Customer Relationship Marketing yang ditunjang dengan aktivitas Customer Relationship Marketing. Aktivitas Customer Relationship Marketing terdiri dari mengidentifikasi, akuisisi, mempertahankan dan mengembangkan konsumen.

Actions (login required)

View Item