ARIYANI TIARA KUSUMAPUTRI, 041211333128 (2017) IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD UNTUK MENILAI KINERJA ORGANISASI NOT-FOR-PROFIT (Studi Kasus Pada AIESEC Surabaya). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) A 349-17 Kus i Abstrak.pdf Download (102kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) A 349-17 Kus i Sec.pdf Restricted to Registered users only until November 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimanakah implementasi balanced scorecard untuk menilai kinerja organisasi not-for-profit AIESEC Surabaya. Penulis ingin mengidentifikasi kinerja AIESEC Surabaya selama periode kepengurusan 2015-2016 berdasarkan lima perspektif: perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, proses bisnis internal, pelanggan, keuangan, dan the way we do it. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengukuran kinerja berdasarkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dinilai dari kapasitas talenta, pengembangan talenta, infrastruktur, dan produktivitas anggota. Pengukuran kinerja berdasarkan perspektif proses bisnis internal dinilai dari perencanaan dan peninjauan, pengelolaan dan akuntabilitas, pengelolaan informasi, analisis dan riset pasar, pendekatan pasar, dan efisiensi internal. Pengukuran kinerja berdasarkan perspektif pelanggan dinilai dari tingkat kepuasan pelanggan, brand positioning, generating relationship with stakeholders, dan layanan produk. Perspektif keuangan dalam pengukuran kinerjanya dinilai dari tingkat keberlanjutan finansial dan peningkatan return of investment. Berdasarkan hasil penelitian, dapat dinilai bahwa implementasi balanced scorecard untuk menilai kinerja organisasi not-for-profit AIESEC Surabaya adalah tidak cukup baik.

Actions (login required)

View Item