Nurul Tarmiati Yustiana, 081311833006 (2017) Analisis Statistik Kepuasan Pelayanan Pengunjung Di Kenjeran Park. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (abstrak) ST.S.47-17 Yus a - Abstrak.pdf Download (67kB) | Preview
	Text (fulltext) ST.S.47-17 Yus a - Fulltext.pdf Restricted to Registered users only until 13 November 2020. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kenjeran Park (Kenpark) adalah salah satu ikon kota surabaya sekaligus sebagai tempat wisata keluarga yang menyediakan wahana liburan untuk semua jenis usia mulai dari anak-anak, remaja, dewasa, sampai orang tua bisa menghabiskan waktunya untuk berwisata. Analisis kepuasan pelayanan dilakukan dengan menggunakan pengukuran kualitas jasa pada lima dimensi yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (sikap empati), dan Tangibles (bukti langsung). Tingkat kepuasan pelayanan pengunjung berdasarkan perhitungan CSI adalah pengunjung puas dengan pelayanan Kenpark. Pengelompokan faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan pengunjung Kenpark berdasarkan analisis faktor adalah faktor profesional pengelola, faktor keterampilan petugas, faktor prosedur pelayanan, faktor fasilitas umum, faktor pelayanan petugas, faktor kenyaman kunjung, faktor kondisi area. Aspek-aspek pelayanan yang masih perlu diperhatikan dan ditingkatkan pelayanannya berdasarkan analisis gap yaitu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan tanggap, ketrampilan petugas kebersihan dalam bekerja, area lingkungan Kenpark yang bersih dan nyaman, petugas memiliki pengetahuan yang luas untuk menjawab pertanyaan pengunjung, petugas selalu mencari tahu apa yang dibutuhan pengunjung dan membenahinya, tersedianya toilet umum, dan harga tiket masuk terjangkau. Beberapa aspek tersebut menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan pelayanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	KKC KK ST.S. 47-17 Yus a
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelayanan, Analisis CSI, Analisis Faktor, Analisis Gap
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics > HA1-4737 Statistics Q Science > QA Mathematics > QA273-280 Probabilities. Mathematical statistics
Divisions:	08. Fakultas Sains dan Teknologi > Statistika
Creators:	Creators NIM Nurul Tarmiati Yustiana, 081311833006 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor Ardi Kurniawan, Dr., M.Si UNSPECIFIED Thesis advisor Sediono, Drs., M.Si UNSPECIFIED
Depositing User:	Tatik Poedjijarti
Date Deposited:	12 Nov 2017 19:11
Last Modified:	12 Nov 2017 19:11
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/66341
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item