VICARDO PUJI K., 071411623014 (2017) PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM MEMILIH LAYANAN MANDIRI DI PERPUSTAKAAN UNAIR (Studi Deskriptif Pada Pengunjung Perpusatakaan Kampus B UNAIR). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK_Fis.IIP.06 17 Kur p.pdf Download (162kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT_Fis.IIP.06 17 Kur p.pdf Restricted to Registered users only until 20 November 2020. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Seiring perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin maju, hal tersebut membuat lembaga perpustakaan berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas layanan agar lembaga perpustakaan tidak ketinggalan jaman dan tetap mampu memenuhi kebutuhan informasi di era masyarakat digital. Salah satu inovasi pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang dilakukan oleh perpustakaan adalah Layanan mandiri (self-service), dimana selfservice pada layanan sirkulasi perpustakaan terdiri dari OPAC, peminjaman mandiri, perpanjangan online dan lain. Layanan mandiri sebagai salah satu selfservice disini berguna untuk mempermudah pengguna dalam melakukan transaksi peminjaman secara mandiri. Pada penelitian ini, peneliti ingin mengetahui dan menggambarkan proses pengambilan keputusan dalam memilih layanan mandiri di perpustakaan unair. Proses pengambilan keputusan yang dikemukakan oleh Kotler 1999. pengenalan masalah, pencarian informasi, pengambil keputusan, pasca pembelian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berasal dari pelanggan perpustakaan yang pernah menggunakan layanan mandiri dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Penarikan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu purposive sampling, dimana metode penarikan ini menggunakan sampel yang diambil dengan menetapkan kriteria dan pertimbangan sebelumnya. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, wawancara, dan dokumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan sebelum menentukan keputusan akan melalui preferensi, setelah itu pelanggan melalui tahap demi tahap proses pengambilan keputusan dalam peminjaman mandiri.

Actions (login required)

View Item