MELLA PRATAMY, 080916061 (2017) PENGARUH KUALITAS MOBILE APPLICATION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JASA TAKSI ONLINE DALAM PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE APPLICATION UBER. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ST.SI.58.17 . Pra.p - ABSTRAK.pdf Download (26kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) ST.SI.58.17 . Pra.p - SEC.pdf Restricted to Registered users only until 22 November 2020. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel pada model yang di adopsi dari model Delone Mclean yang diperbarui untuk penerapan ecommerce yaitu variabel kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan penggunaan layanan mobile application Uber dan juga untuk memberikan rekomendasi kepada provider mobile application dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini terdiri dari enam tahap. Tahapan pertama identifikasi variabel penelitian dan hipotesis. Tahap kedua perancangan kuesioner yang berisi 24 butir pernyataan. Tahap ketiga penyebaran dan pengumpulan kuesioner. Tahap keempat pengolahan data dengan metode PLS-SEM. Tahap kelima menganalisis hasil. Tahap keenam menyusun rekomendasi terkait kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dalam penggunaan layanan mobile application Uber sebagai masukan kepada provider mobile application. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Rekomendasi yang diberikan diantaranya, menambah manfaat yang lebih besar dan meng- upgrade layanan.

Actions (login required)

View Item