Adealiya Ameliya Putri, 071211131001 (2017) TIPOLOGI INOVASI PELAYANAN PERIZINAN DI BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU (BPPT) KABUPATEN SIDOARJO. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) Fis AN 02-17 Put t Abstrak.pdf Download (494kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) Fis AN 02-17 Put t Sec.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tipologi inovasi layanan perizinan dan penerapan inovasi pelayanan perizinan di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Kabupaten Sidoarjo. Inovasi layanan perizinan ini merupakan salah satu cara yang digunakan guna mengoptimalkan pelayanan di bidang perizinan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Sedangkan, tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah purposive sampling karena peneliti ingin menggali informasi secara mendalam dari orang yang mengetahui terhadap fokus penelitian ini. Lokasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo dan lima perusahaaan swasta sebagai pengguna layanan. Hasil yang didapat adalah inovasi layanan perizinan yang dilakukan BPPT Kabupaten Sidoarjo menunjukkan adanya peningkatan pelayanan yang diberikan untuk masyarakat dan pelaku usaha. Hal ini dapat dilihat dari tipologi, level, atribut mengenai inovasi yang dilakukan dengan pelayanan perizinan yang diberikan berdasar dimensi bukti langsung (tangibels), reabilitas (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) menunjukkan inovasi yang dilakukan untuk mempercepat dan memudahkan proses perizinan untuk masyarakat dan pelaku usaha sebagai pengguna layanan, sehingga penerbitan surat keluar dapat segera terselesaikan dan tepat waktu.

Actions (login required)

View Item