HELMI HERMAWAN, 041211223063 (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DIFERENSIASI, KEPUASAN TERHADAP KOMITMEN DAN WORD-OF-MOUTH MEMBER DI PERGURUAN BELADIRI KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) B. 63-18 Her p ABSTRAK.pdf Download (22kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) B. 63-18 Her p.pdf Restricted to Registered users only until 21 February 2021. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Saat ini sedang ramai-ramainya para remaja, dewasa maupun anak-anak berpartisipasi dalam salah satu bidang olahraga yaitu beladiri yang menjadi trend dan lifestayle dikalangan masyarakat Ibu Kota. Maka bermunculanlah cabang-cabang beladiri yang menawarkan manfaat yang berbeda-beda. Untuk itu perguruan beladiri harus memiliki keunggulan bersaing agar member memiliki persepsi diferensisasi yang membuatnya tidak beralih ke perguruan beladiri lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran diferensiasi dalam hubungan bisnis ke konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis Partial Least Square (PLS). sampel dalam penelitian ini adalah para pelajar, remaja dan kalangan dewasa yang berjumlah 150 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah melalui kuisioner yang disebarkan kepada 150 member perguruan beladiri di Kota Surabaya. Hasil penelitian menunjukan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan, diferensiasi, kepercayaan dan komunikasi word-of-mouth. Variabel kepercayaan berpengaruh positif terhadap diferensiasi. Variabel diferensiasi berpengaruh positif terhadap kepuasandengan memediasi kepercayaan. Lalu variabel kepuasan berpengaruh positif terhadap variabel komitmen dan word-of-mouth.

Actions (login required)

View Item