M FAJAR MAULANA, 041524353013 (2018) PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP CITRA PERUSAHAAN, KEPERCAYAAN MEREK DAN NIAT BERGABUNG DALAM BPJS KESEHATAN. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (fulltext) MM. 45-18 Mau p.pdf Restricted to Registered users only until 12 March 2021. Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (Abstrak) MM. 45-18 Mau p Abstrak.pdf Download (216kB) | Preview

Abstract

Jumlah warga negara Indonesia yang telah terdaftar di BPJS Health National Health Security ditemukan melalui survei singkat yang dilakukan oleh Dewan Jaminan Sosial Nasional. Meski menuai banyak pujian karena membuat layanan kesehatan lebih terjangkau, BPJS Health rupanya mendapat banyak keluhan dari masyarakat. Jumlah keluhan yang ditujukan kepada BPJS Health menunjukkan bahwa BPJS Health tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh BPJS Health. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kata dari mulut ke mulut terhadap citra perusahaan, kepercayaan merek dan niat untuk mengikuti BPJS Kesehatan. Data penelitian adalah data primer dan data sekunder. Sampel penelitian adalah 201 responden. Metode pengambilan sampel adalah non probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini dari mulut ke mulut tidak berpengaruh terhadap kepercayaan merek, citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap niat bergabung.

Actions (login required)

View Item