IGGOR JAYANTO, 041211232151 (2018) ANALISIS PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (Abstrak) B. 86-18 Jay a Abstrak.pdf Download (226kB) | Preview
	Text (Fulltext) B. 86-18 Jay a.pdf Restricted to Registered users only until 6 April 2021. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan tolak ukur yang penting untuk mengukur mutu pelayanan suatu perusahaan. Begitu pula untuk suatu layanan distribusi fisik. Mengukur kepuasan pelanggan menjadi penting untuk mengetahui sejauh mana perbedaan antara harapan dan kenyataan yang didapat pelanggan. Dari pengetahuan terhadap perbedaan harapan dan kenyataan tersebut perusahaan dapat membenahi apa yang kurang menjadi lebih baik. Penulis dalam penelitiannya mengadaptasi dimensi kualitas distribusi fisik milik Bienstock. Adapun dimensinya terdiri dari waktu, ketersediaan, dan kondisi.obyek penelitiannya dilakukan pada perusahaan makanan dalam skala besar. Survey dilakukan kepada responden tentang harapan dan persepsi terhadap layanan distribusi fisik. Metode penelitian menggunakan Importance Performance Analysis. Penulis memberikan saran untuk melakukan perhatian pada proses pengepakan barang agar kondisi barang yang diterima konsumen lebih baik.

Actions (login required)

View Item