RIMA PERMATA SARI, 040610002 (2010) PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN INTEGRASI BALANCED SCORECARD DAN ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS (Studi Kasus Pada Puskesmas Oro-Oro Ombo Madiun). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-saririmape-14914-kkbkkb-k.pdf Download (114kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-saririmape-13290-kkbkkb-p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian tentang perancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard ini, mengambil objek pada Puskesmas Oro-Oro Ombo di wilayah Kota Madiun. Tujuan dari penelitian ini untuk membuat suatu rancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode BSC dan melakukan pengukuran kinerja berdasarkan hasil rancangan kinerja yang telah dibentuk. Dengan menggunakan data internal organisasi selama tahun 2008 dan 2009. Hasil dari perancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode BSC, menghasilkan 9 lag indicators dan 17 lead indicators. Dari hasil perumusan kedua macam indikator tersebut, diperoleh 17 KPI yang digunakan sebagai pengukuran kinerja. KPI-KPI tersebut terdiri dari 3 KPI perspektif customers, 1 KPI perspektif financial, 5 KPI perspektif internal business process, dan 8 KPI perspektif employees & organization capacity. Metode yang digunakan dalam pengukuran kinerja ini, menggunakan pembobotan AHP dengan bantuan software Expert Choice. Dari hasil pembobotan tersebut, perspektif employees & organization menduduki prioritas utama dengan bobot sebesar 0,410. Kemudian perspektif internal business process sebesar 0,298; perspektif customers sebesar 0,232; dan perspektif financial sebesar 0,060. Selanjutnya dari hasil penilaian kinerja dengan metode scoring OMAX dan traffic light sytem diperoleh hasil dengan 9 KPI berada pada level hijau, 3 KPI pada level kuning, dan 5 KPI berada pada level merah. Oleh karena itu, dari hasil penelitian ini KPI-KPI yang tergolong pada level merah perlu segera dilakukan perbaikan kinerja.

Actions (login required)

View Item